Itho Daalderop bv servicevoorwaarden

Versie 1 september 2026

Veiligheid en kwaliteit hebben de hoogste prioriteit bij Itho Daalderop B.V. Onze producten worden ontwikkeld en gefabriceerd volgens moderne productiemethoden en voldoen aan hoge kwaliteitseisen. Mocht zich een storing, gebrek of klacht voordoen, neem dan eerst contact op met de Installateur die het Product heeft geïnstalleerd. Waar van toepassing kan de Installateur, de Afnemer of een andere daartoe bevoegde professionele partij een Serviceverzoek of Storingsmelding bij Itho Daalderop indienen. De contactgegevens en actuele instructies vindt u op www.ithodaalderop.nl.

1 DEFINITIES

1.1 In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Afnemer: de partij die een Product rechtstreeks van Itho Daalderop heeft gekocht of met wie Itho Daalderop een overeenkomst tot levering van een Product heeft gesloten.
Algemene Verkoopvoorwaarden: de algemene verkoopvoorwaarden van Itho Daalderop B.V. (versie 19 januari 2023, KvK 11006307), zoals van tijd tot tijd van toepassing op aanbiedingen, overeenkomsten, leveringen en daarmee samenhangende werkzaamheden van Itho Daalderop.
Consument: een Eindgebruiker die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Eerstelijnsservice: de eerste beoordeling, diagnose en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, herstelpoging door de Installateur bij een storing, gebrek of klacht in verband met een Product of installatie.
Eindgebruiker: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die het Product op de definitieve gebruikslocatie feitelijk gebruikt of voor wie het Product op die locatie feitelijk wordt gebruikt, ongeacht of deze persoon of rechtspersoon het Product rechtstreeks van Itho Daalderop heeft gekocht of een overeenkomst met Itho Daalderop heeft gesloten.
Erkend Installateur: een Installateur die is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en is opgenomen in het register van InstallQ (www.echteinstallateur.nl), dan wel voldoet aan de door Itho Daalderop voor het betreffende Product gestelde erkennings-, certificerings- of kwaliteitsvereisten.
Fabrieksgarantie: de garantie die Itho Daalderop op een Product verleent gedurende de in de Garantievoorwaarden bepaalde termijn en onder de daarin opgenomen voorwaarden.
Garantieaanvraag: een verzoek aan Itho Daalderop om een defect, storing of klacht met betrekking tot een Product te beoordelen en, indien aan de Garantievoorwaarden is voldaan, af te handelen onder de Fabrieksgarantie, de Verlengde Onderdelengarantie of de garantie op Spare Parts.
Garantieperiode: de periode waarin de Fabrieksgarantie, de Verlengde Onderdelengarantie of de garantie op Spare Parts van toepassing is conform de Garantievoorwaarden.
Garantievoorwaarden: de garantievoorwaarden van Itho Daalderop, zoals gepubliceerd op www.ithodaalderop.nl/garantievoorwaarden.
IBS-voorwaarden: de inbedrijfstellingsvoorwaarden van Itho Daalderop B.V., zoals gepubliceerd op www.ithodaalderop.nl/ibs-voorwaarden.
Inbedrijfstelling (IBS): de inbedrijfstelling van een Product door Itho Daalderop of een door haar gemachtigde instantie, waaronder mede wordt verstaan de controle, instelling en registratie van het Product overeenkomstig de toepasselijke Producthandleidingen en de IBS-voorwaarden. IBS vindt plaats op de door Itho Daalderop voorgeschreven wijze.
Installatiedatum: de datum waarop het Product op de definitieve gebruikslocatie is geïnstalleerd en gereed is voor ingebruikname. Indien voor het Product op de productpagina op www.ithodaalderop.nl of in de Producthandleidingen is vermeld dat IBS is voorgeschreven, geldt de datum waarop de IBS correct en volledig is afgerond als Installatiedatum.
Installatiehandleiding: de door of namens Itho Daalderop voor het Product beschikbaar gestelde handleiding voor montage, aansluiting en inbedrijfstelling van het Product.
Installateur: de partij die het Product of de installatie waarin het Product is opgenomen installeert, aansluit, onderhoudt, controleert, in bedrijf stelt of eerstelijnsservice verricht.
Itho Daalderop: Itho Daalderop B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 11006307.
Opdrachtgever Service: de partij die een Serviceverzoek, Storingsmelding, Garantieaanvraag of andere aanvraag of opdracht voor servicewerkzaamheden bij Itho Daalderop indient, of met wie Itho Daalderop ter zake daarvan een overeenkomst aangaat.
Product: een door of namens Itho Daalderop geleverd apparaat, systeem of onderdeel waarop deze Servicevoorwaarden van toepassing zijn.
Producthandleidingen: de door of namens Itho Daalderop voor het Product beschikbaar gestelde handleidingen, voorschriften en technische documentatie, waaronder de Installatiehandleiding en handleidingen voor onderhoud en gebruik.
Serviceverzoek: een verzoek aan Itho Daalderop tot beoordeling, ondersteuning, diagnose, herstel, vervanging, controle of afhandeling van een storing, gebrek, klacht of andere servicevraag met betrekking tot een Product of installatie.
Service-interventie: alle werkzaamheden van of namens Itho Daalderop gericht op de beoordeling, ondersteuning, diagnose, herstel, vervanging, controle of afhandeling van een Serviceverzoek of Storingsmelding.
Spare Part: een afzonderlijk reserveonderdeel dat door of namens Itho Daalderop wordt geleverd ter vervanging van een onderdeel van een Product.
Storingsmelding: een melding van een storing, gebrek of klacht met betrekking tot een Product of installatie, ingediend via het daarvoor bestemde formulier, portaal of een ander door Itho Daalderop aangewezen kanaal.
Tarievenblad Service: het actuele tarievenblad van Itho Daalderop waarin de hoogte van tarieven, toeslagen, annuleringskosten en overige kostenposten voor servicewerkzaamheden, Service-interventies en, voor zover daarin vermeld, IBS-werkzaamheden is opgenomen, zoals gepubliceerd op www.ithodaalderop.nl/tarievenbladservice.
Tweedelijnsservice: fabrieksondersteuning door of namens Itho Daalderop nadat de Installateur Eerstelijnsservice heeft verricht, voor zover het Serviceverzoek of de Storingsmelding volledig en correct is ingediend en Itho Daalderop de inzet van Tweedelijnsservice aangewezen acht.
Urgente storing: een storing waarbij sprake is van volledige uitval van warm water of centrale verwarming in het stookseizoen (1 oktober tot 1 maart), of een andere situatie waarbij de gezondheid, veiligheid of leefbaarheid van de Eindgebruiker acuut in het geding is.
Verlengde Onderdelengarantie: de aanvullende garantie op onderdelen van Producten na afloop van de Fabrieksgarantie, zoals omschreven in de Garantievoorwaarden.
Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende Nederlandse feestdagen en door Itho Daalderop vastgestelde collectieve vrije dagen.

1.2 Een partij kan meerdere hoedanigheden tegelijk hebben. De Afnemer kan tevens Opdrachtgever Service of Eindgebruiker zijn. De Opdrachtgever Service kan tevens Afnemer of Eindgebruiker zijn. De Eindgebruiker is alleen Opdrachtgever Service indien hij zelf een Serviceverzoek, Storingsmelding, Garantieaanvraag of andere opdracht tot servicewerkzaamheden bij Itho Daalderop indient, of met Itho Daalderop ter zake daarvan een overeenkomst aangaat. Verwijzingen naar de Eindgebruiker scheppen op zichzelf geen betalingsverplichting voor de Eindgebruiker jegens Itho Daalderop, tenzij Itho Daalderop en de Eindgebruiker daarover een overeenkomst hebben gesloten of dit uit dwingend recht voortvloeit.

2 TOEPASSELIJKHEID EN RANGORDE

2.1 Deze Servicevoorwaarden zijn van toepassing op alle Serviceverzoeken, Storingsmeldingen, Service-interventies, Tweedelijnsservice en daarmee samenhangende werkzaamheden van of namens Itho Daalderop.

2.2 Voor zover een Afnemer, Opdrachtgever Service of Eindgebruiker wederpartij van Itho Daalderop is, bepalen deze Servicevoorwaarden de inhoud, voorwaarden en beperkingen van de door Itho Daalderop uit te voeren servicewerkzaamheden. Die wederpartij kan jegens Itho Daalderop geen verdergaande of andere aanspraken op service, ondersteuning, diagnose, herstel, vervanging of vergoeding geldend maken dan uit deze Servicevoorwaarden voortvloeien, tenzij Itho Daalderop deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

2.3 Artikel 2.2 laat dwingendrechtelijke rechten van Consumenten onverlet. Voor zover de wederpartij een Consument is en deze Consument op grond van dwingend recht aanspraken heeft die niet door deze Servicevoorwaarden of de Algemene Verkoopvoorwaarden mogen worden uitgesloten of beperkt, gaan die dwingendrechtelijke aanspraken bij strijdigheid voor op deze Servicevoorwaarden en de Algemene Verkoopvoorwaarden.

2.4 Deze voorwaarden maken onderdeel uit van het stelsel van voorwaarden van Itho Daalderop, bestaande uit de Algemene Verkoopvoorwaarden, de Garantievoorwaarden, de IBS-voorwaarden, de Servicevoorwaarden en het Tarievenblad Service.

2.5 De Algemene Verkoopvoorwaarden, inclusief de daarin opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid en overige relevante bepalingen, zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten, leveringen, diensten, Serviceverzoeken, Storingsmeldingen, Service-interventies, Tweedelijnsservice en daarmee samenhangende werkzaamheden van Itho Daalderop aan of ten behoeve van de Afnemer of Opdrachtgever Service. Voor onderwerpen die specifiek worden geregeld in de in artikel 2.6 genoemde bijzondere voorwaarden, gaan die bijzondere voorwaarden voor. Voor het overige blijven de Algemene Verkoopvoorwaarden van toepassing.

2.6 De Garantievoorwaarden regelen uitsluitend de Fabrieksgarantie, de Verlengde Onderdelengarantie, de garantie op Spare Parts en de beoordeling en afhandeling van Garantieaanvragen. De Servicevoorwaarden regelen Serviceverzoeken, Storingsmeldingen, Service-interventies en Tweedelijnsservice. De IBS-voorwaarden regelen uitsluitend de aanvraag, planning, uitvoering en afronding van IBS. Het Tarievenblad Service regelt uitsluitend de hoogte van tarieven, toeslagen, annuleringskosten en overige kostenposten.

2.7 Bij tegenstrijdigheid prevaleert de voor het betreffende onderwerp meest specifieke regeling. De Garantievoorwaarden bepalen uitsluitend of en in hoeverre Itho Daalderop verplicht is een defect, storing of klacht kosteloos af te handelen onder de Fabrieksgarantie, de Verlengde Onderdelengarantie of de garantie op Spare Parts. Voor Serviceverzoeken, Storingsmeldingen, het serviceproces en de verschuldigdheid van servicekosten prevaleren de Servicevoorwaarden. Voor IBS-werkzaamheden prevaleren de IBS-voorwaarden. Voor de hoogte van tarieven, toeslagen, annuleringskosten en overige kostenposten prevaleert het Tarievenblad Service. Voor algemene contractuele onderwerpen blijven de Algemene Verkoopvoorwaarden van toepassing.

2.8 Voor zover in verband met een Garantieaanvraag werkzaamheden worden verricht die niet behoren tot de kosteloze verplichtingen van Itho Daalderop uit hoofde van de Garantievoorwaarden, worden deze werkzaamheden aangemerkt als Service-interventie. De Garantievoorwaarden bepalen of en in hoeverre Itho Daalderop verplicht is de klacht, storing of het gebrek kosteloos af te handelen. De Servicevoorwaarden bepalen of en wanneer kosten verschuldigd zijn. Het Tarievenblad Service bepaalt de hoogte daarvan. Deze kosten worden in rekening gebracht aan de Opdrachtgever Service.

2.5 Voor zover in verband met een Garantieaanvraag werkzaamheden worden verricht die niet behoren tot de verplichtingen van Itho Daalderop uit hoofde van de Garantievoorwaarden, worden deze werkzaamheden aangemerkt als Service-interventie. De Garantievoorwaarden en Servicevoorwaarden bepalen of en wanneer kosten verschuldigd zijn. Het Tarievenblad Service bepaalt de hoogte daarvan. Deze kosten worden in rekening gebracht aan de Opdrachtgever Service

2.9 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden of andere voorwaarden van de Afnemer, Opdrachtgever Service of anderen wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij Itho Daalderop deze voorwaarden schriftelijk heeft aanvaard.

2.10 Afwijkingen van deze Servicevoorwaarden zijn uitsluitend geldig voor zover zij uitdrukkelijk en schriftelijk tussen Itho Daalderop en de Afnemer of Opdrachtgever Service zijn overeengekomen. Een afwijking geldt uitsluitend voor het specifieke geval waarvoor zij is overeengekomen en laat de overige bepalingen van deze Servicevoorwaarden onverlet.

2.11 Persoonsgegevens die aan Itho Daalderop worden verstrekt in verband met Serviceverzoeken, Storingsmeldingen, Service-interventies, Garantieaanvragen, IBS of serviceafhandeling, worden verwerkt overeenkomstig de privacyverklaring van Itho Daalderop, zoals gepubliceerd op www.ithodaalderop.nl of via een ander door Itho Daalderop aangewezen kanaal.

3 ROL EN VERANTWOORDELIJKHEDEN

3.1 De Installateur is het eerste aanspreekpunt voor de Eindgebruiker, zowel binnen als buiten de Garantieperiode, tenzij Itho Daalderop in een concreet geval uitdrukkelijk anders bepaalt.

3.2 De Afnemer, Opdrachtgever Service en Installateur zorgen ervoor dat de Eindgebruiker tijdig en duidelijk wordt geïnformeerd over de toepasselijke Producthandleidingen, gebruiks- en onderhoudsvoorschriften, Garantievoorwaarden, Servicevoorwaarden, IBS-voorwaarden, het Tarievenblad Service en overige door Itho Daalderop verstrekte of van toepassing verklaarde voorschriften, voor zover deze voor de Eindgebruiker relevant zijn.

3.3 Itho Daalderop is niet verantwoordelijk voor schade, kosten, vertragingen, klachten of onnodige Serviceverzoeken, Storingsmeldingen of Service-interventies voor zover deze het gevolg zijn van het niet, niet tijdig of onjuist doorgeven van deze informatie door de Afnemer, Opdrachtgever Service of Installateur, onverminderd dwingendrechtelijke rechten van Consumenten.

3.4 Voordat een Serviceverzoek of Storingsmelding bij Itho Daalderop wordt ingediend, verricht de Installateur eerst een beoordeling, diagnose en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, herstelpoging. De Installateur dient daarbij ten minste alle hierna opgesomde handelingen te hebben verricht:

a. het controleren van de installatie en het Product;

b. de raadplegen van de toepasselijke Producthandleidingen;

c. het beoordelen of sprake is van een installatie-, gebruiks-, onderhouds- of productgerelateerde oorzaak;

d. het vastleggen van relevante gegevens, foutcodes, foto’s, meetwaarden en overige informatie;

e. het in eerste instantie beoordelen of een Garantieaanvraag aangewezen kan zijn.

3.5 Indien het Serviceverzoek of de Storingsmelding verband houdt met een mogelijke Garantieaanvraag, dient de in artikel 3.4 bedoelde beoordeling, diagnose en herstelpoging te zijn verricht door een Erkend Installateur.

3.6 Itho Daalderop verleent Tweedelijnsservice uitsluitend op verzoek van de Installateur, de Afnemer, de Opdrachtgever Service of een andere daartoe bevoegde professionele partij, en nadat aantoonbaar een beoordeling, diagnose en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, herstelpoging als bedoeld in artikel 3.4 heeft plaatsgevonden.

3.7 Voor kosteloze Tweedelijnsservice binnen de Fabrieksgarantie gelden de voorwaarden van artikel 8.5 en de Garantievoorwaarden.

3.8 Itho Daalderop neemt Serviceverzoeken en Storingsmeldingen van Eindgebruikers niet rechtstreeks in behandeling, tenzij Itho Daalderop daartoe in een concreet geval aanleiding ziet of met de Eindgebruiker ter zake daarvan een overeenkomst aangaat.

3.9 Onderdelen die in het kader van een Service-interventie worden vervangen, worden eigendom van Itho Daalderop indien zij door Itho Daalderop kosteloos of onder garantie zijn geleverd, tenzij Itho Daalderop schriftelijk anders bepaalt. Itho Daalderop is gerechtigd vervangen onderdelen mee te nemen voor onderzoek, herstel, revisie, vernietiging of verdere verwerking.

4 GARANTIE

4.1 De garantie op door Itho Daalderop geleverde Producten is geregeld in de Garantievoorwaarden. De Garantievoorwaarden zijn beschikbaar via www.ithodaalderop.nl/garantiev... en worden op verzoek toegezonden.

4.2 De Garantievoorwaarden bepalen uitsluitend of en in hoeverre Itho Daalderop verplicht is een defect, storing of klacht kosteloos af te handelen onder de Fabrieksgarantie, de Verlengde Onderdelengarantie of de garantie op Spare Parts.

4.3 Voor zover in verband met een Garantieaanvraag werkzaamheden worden verricht die niet behoren tot de kosteloze verplichtingen van Itho Daalderop uit hoofde van de Garantievoorwaarden, geldt artikel 2.8.

5 INBEDRIJFSTELLING ALS VOORWAARDE

5.1 Producten waarvoor Itho Daalderop IBS voorschrijft, dienen correct en volledig in bedrijf te zijn gesteld overeenkomstig de IBS-voorwaarden voordat een beroep op de Fabrieksgarantie of de Verlengde Onderdelengarantie kan worden gedaan.

5.2 Indien voor het betreffende Product een Erkend Installateur door Itho Daalderop is voorgeschreven, dient installatie en/of IBS te zijn uitgevoerd door een Erkend Installateur.

5.3 Indien de IBS niet, niet volledig of niet overeenkomstig de toepasselijke Producthandleidingen of IBS-voorwaarden is uitgevoerd, zijn één of meer van de hierna opgesomde gevolgen van toepassing:

a. het vervallen van het recht op Fabrieksgarantie of Verlengde Onderdelengarantie overeenkomstig de Garantievoorwaarden;

b. het geheel of gedeeltelijk afwijzen door Itho Daalderop van een Garantieaanvraag voor zover het ontbreken of de onjuiste uitvoering van de IBS heeft bijgedragen aan het ontstaan van het gebrek of de beoordeling daarvan onmogelijk maakt;

c. het in rekening brengen door Itho Daalderop van IBS- of servicekosten overeenkomstig het Tarievenblad Service;

d. de door Itho Daalderop opgelegde verplichting dat de installatie alsnog in overeenstemming wordt gebracht met de toepasselijke Producthandleidingen en IBS-voorwaarden.

5.4 De Opdrachtgever Service, Afnemer of Installateur verstrekt op eerste verzoek van Itho Daalderop de relevante IBS-rapporten, installatiechecklists, registraties uit de Itho Daalderop Service-App en overige bewijsstukken, voor zover deze redelijkerwijs nodig zijn voor de beoordeling van het Serviceverzoek, de Storingsmelding of de Garantieaanvraag.

5.5 De IBS-voorwaarden zijn beschikbaar via www.ithodaalderop.nl/ibs-voorw... en worden op verzoek toegezonden.

5.6 Voor zover een Serviceverzoek of Storingsmelding het gevolg is van een onjuiste installatie, onjuiste IBS, onjuiste instellingen of afwijkingen van de Producthandleidingen of IBS-voorwaarden, is Itho Daalderop niet verplicht tot kosteloze afhandeling op grond van de Garantievoorwaarden, tenzij de Garantievoorwaarden uitdrukkelijk anders bepalen. De daarmee samenhangende werkzaamheden worden uitgevoerd tegen de geldende tarieven uit het Tarievenblad Service en kunnen in rekening worden gebracht aan de Opdrachtgever Service.

6 STORINGSMELDINGEN

6.1 Storingsmeldingen dienen volledig en correct te worden ingediend via het daarvoor bestemde formulier, portaal of een ander door Itho Daalderop aangewezen kanaal.

6.2 De Opdrachtgever Service is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de aangeleverde gegevens en staat ervoor in dat de Storingsmelding alle informatie bevat die redelijkerwijs nodig of nuttig kan zijn voor beoordeling, planning en uitvoering van de Service-interventie.

6.3 Bij een Storingsmelding verstrekt de Opdrachtgever Service, voor zover relevant, al de volgende informatie:

a. gegevens van de Installateur en Opdrachtgever Service;

b. gegevens van de Eindgebruiker en locatie van het Product;

c. type Product, serienummer en Installatiedatum;

d. een omschrijving van het defect, de storing of de klacht;

e. foutcodes, meetwaarden, foto's en overige technische informatie;

f. bewijs van Eerstelijnsservice;

g. bewijs van IBS, indien van toepassing;

h. factuur-, order- of projectreferenties.

6.4 Onvolledig of onjuist ingediende Storingsmeldingen kunnen leiden tot vertraging, opschorting of weigering van behandeling. Eventuele kosten als gevolg van onvolledige of onjuiste informatie kunnen aan de Opdrachtgever Service in rekening worden gebracht.

6.5 Itho Daalderop streeft ernaar Storingsmeldingen met betrekking tot volledige uitval van warm water of centrale verwarming op Werkdagen binnen 24 uur na ontvangst van een volledige en correct ingediende melding in behandeling te nemen en, waar nodig, een Service-interventie bij de Eindgebruiker in te plannen. Dit betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Overschrijding van deze termijn geeft geen recht op schadevergoeding of kosteloze service.

7 URGENTIE EN BEREIKBAARHEID

7.1 Indien sprake is van een Urgente storing, dient dit expliciet te worden vermeld bij de Storingsmelding op de wijze die Itho Daalderop daarvoor voorschrijft. Meldingen die niet via het daarvoor bestemde formulier, portaal of een ander door Itho Daalderop aangewezen kanaal worden ingediend, kunnen als niet-urgent worden behandeld of buiten behandeling worden gelaten totdat zij alsnog correct zijn ingediend.

7.2 Itho Daalderop beoordeelt zelfstandig of sprake is van een Urgente storing en kan de urgentie van een melding aanpassen.

7.3 Planning en uitvoering van Service-interventies vinden plaats binnen de door Itho Daalderop gehanteerde bereikbaarheid, capaciteit en serviceplanning.

7.4 De Opdrachtgever Service zorgt ervoor dat het Product en de installatie goed, veilig en schoon bereikbaar zijn en dat eventuele belemmeringen voorafgaand aan de Service-interventie zijn weggenomen. Rondom het Product dient ten minste 90 cm vrije werkruimte beschikbaar te zijn. Het bereikbaar maken of vrijmaken van het Product en de installatie, waaronder het verplaatsen of verwijderen van apparatuur, meubilair of andere obstakels, behoort niet tot de verplichtingen van Itho Daalderop.

7.5 Bouwkundige werkzaamheden, herstelwerkzaamheden, afwerkingen of werkzaamheden aan betimmeringen, plafonds, vloeren, wanden, leidingschachten, dakdoorvoeren of andere constructieve of infrastructurele voorzieningen maken geen onderdeel uit van een Service-interventie, tenzij Itho Daalderop dit uitdrukkelijk en schriftelijk heeft bevestigd. Indien onvoldoende bereikbaarheid leidt tot vertraging, herplanning, extra werkzaamheden of een herbezoek, kunnen de daarmee samenhangende kosten aan de Opdrachtgever Service in rekening worden gebracht overeenkomstig de Servicevoorwaarden en het Tarievenblad Service.

8 SERVICE-INTERVENTIES EN KOSTEN

8.1 Itho Daalderop is gerechtigd Service-interventies, voorrijkosten, arbeidskosten, materiaalkosten, onderzoekskosten, annuleringskosten, toeslagen en overige servicekosten in rekening te brengen als een of meer van de volgende omstandigheden van toepassing zijn:

a. de Garantievoorwaarden verplichten niet tot kosteloze afhandeling van de storing, het gebrek of de klacht onder de Fabrieksgarantie, de Verlengde Onderdelengarantie of de garantie op Spare Parts;

b. de storing, het gebrek of de klacht is het gevolg van wijzigingen aan instellingen, parameters, software, firmware of configuraties die niet door of namens Itho Daalderop zijn uitgevoerd of goedgekeurd;

c. er is niet voldaan aan de toepasselijke Producthandleidingen, Garantievoorwaarden of IBS-voorwaarden;

d. er is sprake van onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud, externe oorzaken, vervuiling, vorstschade, schade door derden of andere niet aan Itho Daalderop toe te rekenen omstandigheden;

e. er is geen of onvoldoende Eerstelijnsservice verricht;

f. de Storingsmelding is onjuist of onvolledig;

g. Itho Daalderop constateert op locatie geen defect, storing of klacht waarvoor uit de Garantievoorwaarden een verplichting tot kosteloze afhandeling voortvloeit;

h. een geplande afspraak niet wordt nagekomen of Itho Daalderop geen toegang krijgt tot het Product, of als het Product niet goed bereikbaar is.

8.2 De in artikel 8.1 bedoelde kosten worden in rekening gebracht aan de Opdrachtgever Service. De Eindgebruiker is daarvoor alleen betalingsplichtig als hij zelf Opdrachtgever Service is of met Itho Daalderop een overeenkomst over de werkzaamheden heeft gesloten.

8.3 Voor de hoogte van flatrate- en overige tarieven, voorrijkosten, annuleringskosten, toeslagen en overige servicekosten geldt het Tarievenblad Service.

8.4 Itho Daalderop is gerechtigd toeslagen op flatrate-tarieven en overige servicekosten door te berekenen voor werkzaamheden op zon-, feest- en collectieve vrije dagen, servicebezoeken op de Waddeneilanden, overmachtssituaties en overige in het Tarievenblad Service genoemde omstandigheden.

8.5 Binnen de Fabrieksgarantie verleent Itho Daalderop uitsluitend kosteloze Tweedelijnsservice als aan alle hierna opgesomde voorwaarden is voldaan:

a. een Erkend Installateur heeft aantoonbaar Eerstelijnsservice verleend;

b. de Garantieaanvraag is correct en volledig ingediend via het daarvoor bestemde kanaal;

c. uit de Garantievoorwaarden vloeit een verplichting van Itho Daalderop tot kosteloze Tweedelijnsservice voort.

8.6 Kosten voor arbeid, voorrijden, materialen, onderdelen en overige (service)werkzaamheden die niet behoren tot de verplichtingen van Itho Daalderop uit hoofde van de Garantievoorwaarden, worden bepaald conform deze Servicevoorwaarden en het Tarievenblad Service.

9 INSCHAKELING DERDEN

9.1 Itho Daalderop is gerechtigd servicewerkzaamheden geheel of gedeeltelijk te laten uitvoeren door servicepartners of andere door haar geselecteerde derden.

9.2 Itho Daalderop blijft verantwoordelijk voor de aansturing van de door haar ingeschakelde servicepartners, voor zover deze werkzaamheden onder verantwoordelijkheid van Itho Daalderop worden uitgevoerd.

9.3 De Opdrachtgever Service, Afnemer, Installateur en Eindgebruiker verlenen alle redelijke medewerking aan door Itho Daalderop ingeschakelde servicepartners, waaronder het verschaffen van toegang, informatie en veilige werkomstandigheden.

10 FACTURATIE EN REFERENTIES

10.1 Indien een Service-interventie naar verwachting niet of niet volledig behoort tot de verplichtingen van Itho Daalderop uit hoofde van de Garantievoorwaarden en de kosten van de servicewerkzaamheden naar verwachting hoger zijn dan € 600 exclusief btw, spant Itho Daalderop zich in om vooraf toestemming te vragen aan de Opdrachtgever Service.

10.2 Indien het redelijkerwijs niet mogelijk is om vooraf toestemming te vragen voor kosten als bedoeld in artikel 10.1, of indien onmiddellijke uitvoering noodzakelijk is ter beperking van schade, herstel van functioneren of efficiënte afhandeling van de Service-interventie, blijven de verschuldigde kosten voor rekening van de Opdrachtgever Service.

10.3 De Opdrachtgever Service is verantwoordelijk voor het tijdig en correct aanleveren van referenties, ordernummers, projectnummers of andere gegevens die op de factuur vermeld moeten worden. Het ontbreken van een factuurreferentie ontslaat de Opdrachtgever Service niet van de verplichting tot betaling.

11 OVERMACHT

11.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de invloedssfeer van Itho Daalderop waardoor nakoming redelijkerwijs niet van Itho Daalderop kan worden verlangd.

11.2 In geval van overmacht heeft Itho Daalderop het recht één of meer van de volgende maatregelen te nemen:

a. de uitvoering van Service-interventies op te schorten;

b. geplande Service-interventies te verplaatsen;

c. de betreffende overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder schadeplichtigheid.

11.3 Indien een overmachtssituatie langer voortduurt dan de termijn die daarvoor in de Algemene Verkoopvoorwaarden is opgenomen, zijn partijen bevoegd de betreffende overeenkomst te beëindigen overeenkomstig de Algemene Verkoopvoorwaarden.

12 SLOTBEPALINGEN

12.1 Indien een bepaling uit deze Servicevoorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

12.2 Itho Daalderop is gerechtigd deze Servicevoorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is beschikbaar op www.ithodaalderop.nl/servicevoorwaarden.

12.3 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is de versie van de Servicevoorwaarden van toepassing die geldt op het moment waarop het Serviceverzoek of de Storingsmelding bij Itho Daalderop wordt ingediend.