Update Vincent
Kwaliteit en klanttevredenheid staan bij ons hoog in het vaandel. De afgelopen periode hebben wij intensief gewerkt aan het verbeteren van Vincent. Graag geven we een update over de huidige stand van zaken en de acties die lopen.
Laatste update: 8 januari 2026
Upgrade en vervanging bestaande toestellen
Productontwikkeling en levering
Direct na het instellen van de leveringspauze hebben wij een uitvoerige analyse uitgevoerd. Hieruit zijn een aantal kritische verbeterpunten naar voren gekomen in zowel de hardware als de software van Vincent. Deze verbeteringen zijn inmiddels volledig doorgevoerd.
Vervolgens zijn de aanpassingen uitgebreid getest. De prestaties van de verbeterde Vincent zijn gedurende deze testperiode nauwkeurig gemonitord en hebben zich ruimschoots bewezen. Op basis van deze resultaten zijn wij ervan overtuigd dat het nieuwe toestel functioneert zoals mag worden verwacht.
Commerciële introductie
Vincent wordt gefaseerd en met grote zorg opnieuw in de markt geïntroduceerd. In deze fase richten wij ons bewust op projectmatige toepassingen, zodat wij u maximale kwaliteit, begeleiding en ondersteuning kunnen garanderen.
Om u zo veel mogelijk te ontzorgen, is het verkoopproces als volgt ingericht:
- Sales beoordeelt het project op hoofdlijnen en denkt met u mee over de beste toepassing van Vincent binnen uw project.
- Engineering voert vervolgens een grondige technische toets uit, zodat het ontwerp optimaal en betrouwbaar wordt uitgewerkt.
- Na goedkeuring door Engineering wordt de order vrijgegeven en zetten wij het traject in gang.
De levering van Vincent verloopt in principe rechtstreeks via ons. Wilt u liever levering via de groothandel? Dan kan dat op uw uitdrukkelijke verzoek. In deze fase worden Vincent warmtepompen niet op voorraad genomen door groothandels en is losse verkoop via de groothandel niet mogelijk.
Bij ieder project koppelen wij u aan een vaste Service Accountmanager. Deze begeleidt u gedurende het hele traject, bewaakt de installatievoorwaarden en stemt eventuele aandachtspunten vanuit Engineering tijdig met u af.
Het inbedrijfstellen van Vincent verzorgen wij zelf. Wij vragen u om dit minimaal vier weken vooraf bij ons aan te vragen, zodat wij een zorgvuldige, probleemloze oplevering kunnen waarborgen.
Upgrade en vervanging bestaande toestellen
Sinds april 2025 zijn defecte/niet-reparabele all-electric toestellen al vervangen. Vanaf de zomer 2025 voeren we een uitgebreide vervangings- en upgrade-actie uit bij alle Vincent toestellen.
Hierbij hanteren wij de volgende uitgangspunten:
- Alle Vincents (ongeacht of ze functioneren of defect zijn) met serienummer #HPC22xxxx tot en met #LWW23xxxx zullen kosteloos worden vervangen door een nieuw toestel. Dit zijn de toestellen die met name in 2022 en 2023 zijn geïnstalleerd.
- Alle Vincents met serienummer vanaf #LWW24xxxx worden kosteloos voorzien van een upgrade van hard- en software zodat deze voldoen aan de kwaliteit van een nieuw toestel. Dit betreft de toestellen die met name in 2024 en begin 2025 geplaatst zijn en waarin al diverse verbeteringen zijn doorgevoerd.
- Alle hierboven genoemde toestellen krijgen op de datum van vervanging of upgrade een (nieuwe) garantietermijn van 2 jaar fabrieksgarantie en 3 jaar garantie op onderdelen.
Eigenaren van een Vincent toestel worden hierover persoonlijk geïnformeerd. Houd er rekening mee dat dit traject gefaseerd wordt uitgevoerd en enige tijd in beslag kan nemen.
Onverhoopt toch een storing?
Als er een storing is aan uw Vincent warmtepomp, zal onze monteur proberen de storing te verhelpen. Mail hiervoor naar vincentwarmtepomp@ithodaalderop.nl of bel 088 427 5200.
Volop vertrouwen in Vincent
Met de intensieve inspanningen op het gebied van productontwikkeling, kwaliteitsverbetering en de zorgvuldige commerciële herintroductie zetten wij gerichte stappen om het vertrouwen in Vincent te herstellen. Ook het vervangen en upgraden van de reeds geïnstalleerde toestellen maakt hier een belangrijk onderdeel van uit.
Mocht er toch onverhoopt een storing in Vincent zijn, dan bieden wij tot eind 2027 eerstelijnsservice aan. Na die datum zullen we, net als bij onze andere producten, weer tweedelijnsservice bieden.
Wij hebben volop vertrouwen in de nieuwe Vincent en zetten ons volledig in om dit vertrouwen samen met onze klanten en partners opnieuw te bevestigen in de praktijk.