Garantievoorwaarden Itho Daalderop bv

Versie 1 september 2026

Veiligheid en kwaliteit hebben de hoogste prioriteit bij Itho Daalderop B.V. Onze producten worden ontwikkeld en gefabriceerd volgens moderne productiemethoden en voldoen aan hoge kwaliteitseisen. Mocht u desondanks problemen ervaren, neem dan eerst contact op met de Installateur die het Product heeft geïnstalleerd. Waar van toepassing kan de Installateur of een andere daartoe bevoegde professionele partij contact opnemen met Itho Daalderop. De contactgegevens vindt u aan het einde van de handleiding of op www.ithodaalderop.nl.

1 DEFINITIES

1.1 In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Accessoire: een aanvullend onderdeel of hulpmiddel dat bestemd is voor gebruik in combinatie met een Product, maar niet noodzakelijk is voor de primaire werking van dat Product, tenzij Itho Daalderop voor het betreffende onderdeel anders vermeldt.
Afnemer: de partij die een Product rechtstreeks van Itho Daalderop heeft gekocht of met wie Itho Daalderop een overeenkomst tot levering van een Product heeft gesloten.
Algemene Verkoopvoorwaarden: de algemene verkoopvoorwaarden van Itho Daalderop B.V. (versie 19 januari 2023, KvK 11006307).
Consument: een Eindgebruiker die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Eerstelijnsservice: de eerste beoordeling, diagnose en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, herstelpoging door de Erkend Installateur bij een storing, gebrek of klacht in verband met een Product.
Eindgebruiker: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die het Product op de definitieve gebruikslocatie feitelijk gebruikt of voor wie het Product op die locatie feitelijk wordt gebruikt, ongeacht of deze persoon of rechtspersoon het Product rechtstreeks van Itho Daalderop heeft gekocht of een overeenkomst met Itho Daalderop heeft gesloten.
Erkend Installateur: een Installateur die is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en is opgenomen in het register van InstallQ (www.echteinstallateur.nl), dan wel voldoet aan de door Itho Daalderop voor het betreffende Product gestelde erkennings-, certificerings- of kwaliteitsvereisten.
Fabrieksgarantie: de garantie die Itho Daalderop op een Product verleent gedurende de in deze Garantievoorwaarden bepaalde termijn en onder de daarin opgenomen voorwaarden.
Garantieaanvraag: een verzoek aan Itho Daalderop om een defect, storing of klacht met betrekking tot een Product te beoordelen en, indien aan deze Garantievoorwaarden is voldaan, af te handelen onder de Fabrieksgarantie, de Verlengde Onderdelengarantie of de garantie op Spare Parts.
Garantieperiode: de periode waarin de Fabrieksgarantie, de Verlengde Onderdelengarantie of de garantie op Spare Parts van toepassing is conform deze Garantievoorwaarden.
Garantievoorwaarden: deze garantievoorwaarden van Itho Daalderop, zoals ook gepubliceerd op www.ithodaalderop.nl/Garantievoorwaarden.
Garantiewerkzaamheden: alle werkzaamheden van of namens Itho Daalderop gericht op beoordeling, ondersteuning, diagnose, herstel, vervanging, controle of afhandeling van storingen, gebreken, klachten of serviceverzoeken in verband met een Product.
IBS-voorwaarden: de inbedrijfstellingsvoorwaarden van Itho Daalderop, zoals gepubliceerd op www.ithodaalderop.nl.
Inbedrijfstelling (IBS): de inbedrijfstelling van een Product door Itho Daalderop of een door haar gemachtigde instantie, waaronder mede wordt verstaan de controle, instelling en registratie van het Product overeenkomstig de toepasselijke Producthandleidingen, de IBS-voorwaarden. IBS moet plaatsvinden op de door Itho Daalderop voorgeschreven wijze.
Installateur: de partij die het Product of de installatie waarin het Product is opgenomen installeert, aansluit, onderhoudt, controleert, in bedrijf stelt of Eerstelijnsservice verricht.
Installatiedatum: de datum waarop het Product op de definitieve gebruikslocatie is geïnstalleerd en gereed is voor ingebruikname. Indien voor het Product op de productpagina op www.ithodaalderop.nl of in de Producthandleidingen is vermeld dat IBS is voorgeschreven, geldt de datum waarop de IBS correct en volledig is afgerond als Installatiedatum.
Installatiehandleiding: de door of namens Itho Daalderop voor het Product beschikbaar gestelde handleiding voor montage, aansluiting en inbedrijfstelling van het Product.
Itho Daalderop: Itho Daalderop B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 11006307.
Opdrachtgever: de partij die een aanvraag, melding of opdracht voor servicewerkzaamheden, Tweedelijnsservice, IBS of andere werkzaamheden bij Itho Daalderop indient, of met wie Itho Daalderop ter zake daarvan een overeenkomst aangaat.
Product: een door of namens Itho Daalderop geleverd apparaat, systeem of onderdeel waarop deze Garantievoorwaarden van toepassing zijn.
Producthandleidingen: de door of namens Itho Daalderop voor het Product beschikbaar gestelde handleidingen, voorschriften en technische documentatie, waaronder de Installatiehandleiding en handleidingen voor onderhoud en gebruik.
Servicevoorwaarden: de servicevoorwaarden van Itho Daalderop, zoals gepubliceerd op www.ithodaalderop.nl.
Spare Part: een afzonderlijk reserveonderdeel dat door of namens Itho Daalderop wordt geleverd ter vervanging van een onderdeel van een Product.
Storingsmelding: een melding van een storing, gebrek of klacht met betrekking tot een Product of installatie, ingediend via het daarvoor bestemde formulier, portaal of een ander door Itho Daalderop aangewezen kanaal.
Tweedelijnsservice: fabrieksondersteuning door of namens Itho Daalderop nadat de Erkend Installateur Eerstelijnsservice heeft verricht.
Verlengde Onderdelengarantie: de aanvullende garantie op onderdelen van Producten na afloop van de Fabrieksgarantie, zoals omschreven in deze Garantievoorwaarden.

1.2 Een partij kan meerdere hoedanigheden tegelijk hebben. De Afnemer kan tevens Opdrachtgever of Eindgebruiker zijn. De Opdrachtgever kan tevens Afnemer of Eindgebruiker zijn. De Eindgebruiker is alleen Opdrachtgever indien hij zelf een opdracht aan Itho Daalderop verstrekt of met Itho Daalderop ter zake daarvan een overeenkomst aangaat. Verwijzingen naar de Eindgebruiker scheppen op zichzelf geen betalingsverplichting voor de Eindgebruiker jegens Itho Daalderop, tenzij Itho Daalderop en de Eindgebruiker daarover een overeenkomst hebben gesloten of daar een andere grondslag voor bestaat.

2 TOEPASSELIJKHEID EN RANGORDE

2.1 Deze Garantievoorwaarden zijn van toepassing op alle aanspraken van Afnemers, Opdrachtgevers en Eindgebruikers in verband met de Fabrieksgarantie, de Verlengde Onderdelengarantie of de garantie op Spare Parts van Itho Daalderop.

2.2 Voor zover een Afnemer, Opdrachtgever of Eindgebruiker wederpartij van Itho Daalderop is, bepalen deze Garantievoorwaarden de volledige inhoud, voorwaarden en beperkingen van de door Itho Daalderop verstrekte garantie. Die wederpartij kan jegens Itho Daalderop geen verdergaande of andere garantieaanspraken of aanspraken in verband met defecten, storingen of klachten geldend maken dan zoals in deze Garantievoorwaarden beschreven, tenzij Itho Daalderop deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

2.3 Artikel 2.2 geldt niet voor zover de wederpartij een Consument is en deze Consument op grond van dwingend recht aanspraken heeft die niet door deze Garantievoorwaarden of de Algemene Verkoopvoorwaarden mogen worden uitgesloten of beperkt. In dat geval blijven die dwingendrechtelijke aanspraken onverlet en gaan zij bij strijdigheid voor op deze Garantievoorwaarden en de Algemene Verkoopvoorwaarden.

2.4 Deze voorwaarden maken onderdeel uit van het stelsel van voorwaarden van Itho Daalderop, bestaande uit de Algemene Verkoopvoorwaarden, de Garantievoorwaarden, de IBS-voorwaarden, de Servicevoorwaarden en het Tarievenblad Service.

2.5 De Algemene Verkoopvoorwaarden, inclusief de daarin opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid en overige relevante bepalingen, zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten, leveringen, diensten, Garantieaanvragen, Garantiewerkzaamheden, Tweedelijnsservice en daarmee samenhangende werkzaamheden van Itho Daalderop aan of ten behoeve van de Afnemer of Opdrachtgever. Voor onderwerpen die specifiek worden geregeld in de in artikel 2.6 genoemde bijzondere voorwaarden, gaan die bijzondere voorwaarden voor. Voor het overige blijven de Algemene Verkoopvoorwaarden van toepassing.

2.6 De Garantievoorwaarden regelen uitsluitend de Fabrieksgarantie, de Verlengde Onderdelengarantie, de garantie op Spare Parts en de beoordeling en afhandeling van Garantieaanvragen. De Servicevoorwaarden regelen Serviceverzoeken, Storingsmeldingen, Service-interventies en Tweedelijnsservice. De IBS-voorwaarden regelen uitsluitend de aanvraag, planning, uitvoering en afronding van IBS. Het Tarievenblad Service regelt uitsluitend de hoogte van tarieven, toeslagen, annuleringskosten en overige kostenposten.

2.7 Bij tegenstrijdigheid prevaleert de voor het betreffende onderwerp meest specifieke regeling. Voor de vraag of sprake is van garantie en voor de beoordeling en afhandeling van Garantieaanvragen prevaleren de Garantievoorwaarden. Voor Serviceverzoeken, Storingsmeldingen, het serviceproces en de verschuldigdheid van servicekosten prevaleren de Servicevoorwaarden. Voor IBS-werkzaamheden prevaleren de IBS-voorwaarden. Voor de hoogte van tarieven, toeslagen, annuleringskosten en overige kostenposten prevaleert het Tarievenblad Service. Voor algemene contractuele onderwerpen blijven de Algemene Verkoopvoorwaarden van toepassing.

2.8 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden of andere voorwaarden van de Afnemer, Opdrachtgever of anderen wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij Itho Daalderop deze voorwaarden schriftelijk heeft aanvaard.

2.9 Afwijkingen van deze Garantievoorwaarden zijn uitsluitend geldig voor zover zij uitdrukkelijk en schriftelijk tussen Itho Daalderop en de Afnemer of Opdrachtgever zijn overeengekomen. Een afwijking geldt uitsluitend voor het specifieke geval waarvoor zij is overeengekomen en laat de overige bepalingen van deze Garantievoorwaarden onverlet.

2.10 Persoonsgegevens die aan Itho Daalderop worden verstrekt in verband met registratie, Garantieaanvragen, Storingsmeldingen of serviceafhandeling, worden verwerkt overeenkomstig de privacyverklaring van Itho Daalderop, zoals gepubliceerd op www.ithodaalderop.nl of via een ander door Itho Daalderop aangewezen kanaal.

3 INFORMATIE AAN DE EINDGEBRUIKER

3.1 De Afnemer, Opdrachtgever en Installateur zorgen ervoor dat de Eindgebruiker tijdig en duidelijk wordt geïnformeerd over de toepasselijke Producthandleidingen, gebruiks- en onderhoudsvoorschriften, Garantievoorwaarden, Servicevoorwaarden, IBS-voorwaarden en overige door Itho Daalderop verstrekte of van toepassing verklaarde voorschriften, voor zover deze voor de Eindgebruiker relevant zijn.

3.2 Itho Daalderop is niet verantwoordelijk voor schade, kosten, vertragingen, klachten of het niet of niet tijdig kunnen doen van een Garantieaanvraag voor zover deze het gevolg zijn van het niet, niet tijdig of onjuist doorgeven van deze informatie door de Afnemer, Opdrachtgever of Installateur, onverminderd dwingendrechtelijke rechten van Consumenten.

4 GARANTIE EN GARANTIETERMIJNEN

Fabrieksgarantie

4.1 Voor alle Producten geldt een Fabrieksgarantie voor een termijn van twee jaar.

4.2 De termijn van de Fabrieksgarantie start op de Installatiedatum. Uiterlijk één jaar na de productiedatum van het Product vindt registratie plaats, waarbij Itho Daalderop de startdatum van de Fabrieksgarantie beoordeelt. Indien de Installatiedatum op dat moment nog niet is verstreken, geldt de datum van de registratie als startdatum van de Fabrieksgarantie.

4.3 Indien tussen de Installatiedatum en de opleverdatum meer dan zes maanden zijn verstreken, kan de Installateur of aannemer Itho Daalderop verzoeken de opleverdatum als startdatum van de Fabrieksgarantie te accepteren en registreren. Een dergelijk verzoek dient de Installateur binnen twee maanden na de opleverdatum in te dienen bij Itho Daalderop. De Installateur dient de feitelijke opleverdatum aan te tonen. Itho Daalderop kan het verzoek om haar moverende redenen afwijzen. Na acceptatie van het verzoek geldt de geregistreerde opleverdatum als startdatum van de Fabrieksgarantie en loopt de Fabrieksgarantie vanaf die datum gedurende twee jaar.

4.4 Binnen de Fabrieksgarantie wordt een Product of worden onderdelen daarvan kosteloos gerepareerd of vervangen als sprake is van een materiaal- of fabricagegebrek en aan deze Garantievoorwaarden is voldaan.

4.5 Na afloop van de Fabrieksgarantie bestaat geen aanspraak meer op kosteloze reparatie of vervanging van het Product onder de Fabrieksgarantie. Indien aan de voorwaarden daarvoor is voldaan, kan na afloop van de Fabrieksgarantie uitsluitend aanspraak bestaan op de Verlengde Onderdelengarantie.

Verlengde Onderdelengarantie

4.6 Voor Producten waarvoor op de productpagina op www.ithodaalderop.nl is vermeld dat een Verlengde Onderdelengarantie beschikbaar is, geldt na afloop van de Fabrieksgarantie een Verlengde Onderdelengarantie, mits het Product door de Eindgebruiker binnen twee maanden na de Installatiedatum online is geregistreerd via www.ithodaalderop.nl/garantie.

4.7 De Verlengde Onderdelengarantie start op de datum waarop de Fabrieksgarantie afloopt en geldt, afhankelijk van het Product, voor een termijn van drie of vijf jaar zoals vermeld op de productpagina op www.ithodaalderop.nl.

4.8 Binnen de Verlengde Onderdelengarantie worden uitsluitend onderdelen kosteloos geleverd of vervangen indien sprake is van een materiaal- of fabricagegebrek en aan deze Garantievoorwaarden is voldaan.

4.9 De Verlengde Onderdelengarantie omvat geen aanspraak op kosteloze arbeid, voorrijkosten, diagnose, demontage, montage, transport, administratieve kosten of overige servicewerkzaamheden.

4.10 Op Accessoires is geen Verlengde Onderdelengarantie van toepassing, tenzij Itho Daalderop op de productpagina of tijdens de online registratie uitdrukkelijk anders vermeldt.

Garantie op Spare Parts

4.11 Voor Spare Parts geldt een garantie voor een termijn van één jaar. Als een Eindgebruiker een Spare Part van Itho Daalderop koopt, start deze termijn op de datum van aanschaf. Als een Erkend Installateur of professionele wederverkoper een Spare Part van Itho Daalderop koopt, start deze termijn op de Installatiedatum maar niet later dan zes maanden na de aanschafdatum.

4.12 Indien binnen de toepasselijke termijn sprake is van een materiaal- of fabricagegebrek aan een Spare Part en aan deze Garantievoorwaarden is voldaan, levert Itho Daalderop kosteloos een vervangend Spare Part of, indien het oorspronkelijke Spare Part niet langer beschikbaar is, een gelijkwaardig alternatief.

4.13 De garantie op Spare Parts omvat geen aanspraak op kosteloze arbeid, voorrijkosten, diagnose, demontage, montage, transport, administratieve kosten of overige servicewerkzaamheden.

Algemeen

4.14 Voor sommige Producten gelden aanvullende geldigheidstermijnen en voorwaarden om aanspraak op Fabrieksgarantie of Verlengde Onderdelengarantie te kunnen maken; zie de productpagina van het betreffende Product op www.ithodaalderop.nl.

4.15 Herstel of vervanging onder deze Garantievoorwaarden leidt niet tot verlenging van de oorspronkelijke Garantieperiode en doet geen nieuwe Garantieperiode ontstaan. Op het uitgevoerd herstel en de daarbij toegepaste onderdelen geldt een garantie van twaalf maanden. Deze termijn start op het moment waarop de herstel- of vervangingswerkzaamheden zijn afgerond. Deze garantie geldt uitsluitend voor gebreken die het gevolg zijn van een fout in het uitgevoerde herstel of van een materiaal- of fabricagegebrek in de daarbij toegepaste onderdelen. Deze garantie geldt niet voor gebreken die het gevolg zijn van onjuiste installatie, onoordeelkundig gebruik, normale slijtage of externe oorzaken.

4.16 Onderdelen die door of namens Itho Daalderop onder deze Garantievoorwaarden worden vervangen, worden eigendom van Itho Daalderop, tenzij Itho Daalderop schriftelijk anders bepaalt. Itho Daalderop is gerechtigd deze onderdelen mee te nemen, te onderzoeken, te herstellen, te reviseren, te vernietigen of anderszins te verwerken.

4.17 Itho Daalderop is gerechtigd een defect onderdeel te vervangen door een nieuw, gereviseerd of functioneel gelijkwaardig onderdeel, mits dit onderdeel naar het oordeel van Itho Daalderop geschikt is voor het betreffende Product.

5 VOORWAARDEN VOOR GELDIGHEID VAN DE GARANTIE

5.1 De Fabrieksgarantie, de Verlengde Onderdelengarantie en de garantie op Spare Parts zijn uitsluitend geldig als aan alle hierna opgenomen voorwaarden is voldaan:

a. het Product is, indien dit voor het betreffende Product is voorgeschreven in de Producthandleidingen of productspecificaties, geïnstalleerd door een Erkend Installateur;

b. het Product is gebruikt en onderhouden in overeenstemming met de Producthandleidingen;

c. er sprake is van een materiaal- of fabricagegebrek dat door Itho Daalderop als zodanig is vastgesteld;

d. er bij de Garantieaanvraag een aankoopbewijs wordt verstrekt waaruit de aankoopdatum en, voor zover van toepassing, het type- en serienummer van het Product blijken;

e. het Product is voorzien van het originele typeplaatje met serienummer;

f. het Product wordt gebruikt voor normaal gebruik, gebaseerd op het aantal bedrijfsuren volgens de geldende product- en installatienormen;

g. het herstel onder garantie wordt uitgevoerd door een Erkend Installateur of door of namens Itho Daalderop;

h. oor zover voor het betreffende Product IBS is voorgeschreven in de Producthandleidingen of productspecificaties, de IBS correct en volledig is uitgevoerd door Itho Daalderop of een door Itho Daalderop gemachtigde instantie. Indien Itho Daalderop voor het betreffende Product uitdrukkelijk een IBS-installatiechecklist voorschrijft, is deze checklist volledig ingevuld en wordt deze op verzoek van Itho Daalderop verstrekt;

i. er geen wijzigingen zijn aangebracht aan software, firmware, instellingen, parameters of configuraties van het Product die niet door of namens Itho Daalderop zijn uitgevoerd of goedgekeurd.

5.2 Voor de Verlengde Onderdelengarantie gelden daarnaast de registratievoorwaarden zoals opgenomen onder "Verlengde Onderdelengarantie".

6 AFWIJZING VAN GARANTIEAANVRAGEN

6.1 Itho Daalderop is gerechtigd een Garantieaanvraag geheel of gedeeltelijk af te wijzen als één of meer van de volgende omstandigheden van toepassing zijn:

(a) de Garantieperiode is verstreken;

(b) het Product is niet geïnstalleerd door een Erkend Installateur indien dit door Itho Daalderop nadrukkelijk is voorgeschreven in de Installatiehandleiding;

(d) het systeem is geïnstalleerd buiten het grensgebied van het land waarin het Product is verkocht of bestemd;

(e) het Product is niet geïnstalleerd, niet gebruikt of niet onderhouden wordt in overeenstemming met de Producthandleidingen;

(f) er zijn (constructie)wijzigingen aan het Product gedaan zonder schriftelijke toestemming van Itho Daalderop;

(g) het Product wordt gebruikt zonder productfilters;

(h) het Product is overmatig vervuild geraakt;

(i) de kwaliteit van het verwarmings- en leidingwater voldoet niet aan de toepasselijke Installatiehandleiding, productspecificaties of andere door Itho Daalderop voorgeschreven technische eisen, waaronder:

Parameter	Norm
Zuurgraad (pH)	7-8,5
IJzergehalte (Fe)	< 0,2 mg/l
Chloorgehalte (CI)	< 150 mg/l
Geleidbaarheid	< 125 mS/m
Hardheid	3-12 °dH / 5–22 °fH / 0,53–2,14 mmol/l CaCO3
Chemische toevoegingen	Niet toegestaan

(j) bij reparaties of onderhoud zijn niet de originele Itho Daalderop onderdelen toegepast;

(k) reparaties of onderhoud zijn door onbevoegden verricht of onoordeelkundig zijn verricht;

(l) het Product is in bedrijf genomen zonder water of te lage waterdruk;

(m) de koudwaterleiding is niet aangesloten via een, in het land van installatie, goedgekeurde inlaatcombinatie;

(n) er niet is voldaan aan de Installatiehandleiding, de IBS-voorwaarden of overige door Itho Daalderop van toepassing verklaarde voorwaarden.

6.2 Itho Daalderop behoudt zich het recht voor om uitgevoerde werkzaamheden en overige werkzaamheden in rekening te brengen aan de Opdrachtgever of aan de partij met wie Itho Daalderop ter zake van die werkzaamheden een overeenkomst heeft gesloten, indien niet is voldaan aan de Producthandleidingen of de overige bepalingen van deze Garantievoorwaarden. De Eindgebruiker is daarvoor alleen betalingsplichtig als hij zelf Opdrachtgever is of met Itho Daalderop een overeenkomst over de werkzaamheden heeft gesloten.

7 UITSLUITINGEN

7.1 Niet onder de garantie vallen defecten die het gevolg zijn van één of meer van de volgende omstandigheden:

(a) nalatigheid of ondeskundig gebruik;

(b) geweld van buitenaf;

(c) overmacht of externe oorzaken, zoals blikseminslag, brand, natuurrampen, mijnbouw, aardgaswinning, grondwerkzaamheden door derden;

(d) inwerking van agressieve vloeistoffen, dampen of gassen;

(e) normale slijtage;

(f) inwendige of uitwendige corrosie;

(g) kalkafzetting (CaCO3);

(h) te hoge en/of verkeerde spanning;

(i) toepassing van onjuist koudemiddel door derden;

(j) toepassing van een onjuiste gassoort;

(k) onjuiste verbranding;

(l) onjuiste ontluchting, beluchting en/of overdrukbeveiliging;

(m) verontreinigde toevoer verbrandingslucht;

(n) inwerking van chemische toevoegingen aan het verwarmings- of drinkwatercircuit;

(o) wijzigingen aan software, firmware, instellingen, parameters of configuraties die niet door of namens Itho Daalderop zijn uitgevoerd of goedgekeurd.

7.2 Niet onder de garantie vallen de volgende werkzaamheden, kosten en schadegevallen:

(a) het vervangen van batterijen;

(b) het vervangen van zekeringen;

(d) het vervangen van pakkingen;

(e) het vervangen of reinigen van filters;

(f) het bijvullen van het Product;

(g) het programmeren van thermostaten en regelingen;

(h) schade als gevolg van een te late melding of bij gebruik na foutmeldingen;

(i) schade aan de ommanteling en andere niet functionele onderdelen indien deze veroorzaakt zijn door het transport, de installatie of veroudering van het Product óf door het gebruik van schurende of agressieve reinigingsmiddelen.

8 GARANTIEAANVRAAG EN MELDINGSPROCEDURE

8.1 De Eindgebruiker meldt een defect, storing of klacht zo spoedig mogelijk na constatering bij de Erkend Installateur. De Erkend Installateur is het eerste aanspreekpunt voor de Eindgebruiker, zowel binnen als buiten de Garantieperiode.

8.2 De Erkend Installateur verleent Eerstelijnsservice. Indien het defect, de storing of de klacht niet door middel van Eerstelijnsservice kan worden opgelost en mogelijk leidt tot een verplichting van Itho Daalderop uit hoofde van de Fabrieksgarantie, de Verlengde Onderdelengarantie of de garantie op Spare Parts, dient de Erkend Installateur, de Afnemer of een andere daartoe bevoegde professionele partij een Garantieaanvraag in bij Itho Daalderop via het daarvoor bestemde kanaal als weergegeven op www.ithodaalderop.nl.

8.3 Bij de Garantieaanvraag moeten alle gegevens worden verstrekt die nodig zijn voor de beoordeling en afhandeling daarvan, waaronder voor zover van toepassing, de naam en adresgegevens van de bewoner, het serienummer, het aankoopbewijs, installatiegegevens, foto’s en een beschrijving van het defect, de storing of de klacht.

8.4 Indien een melding of verzoek niet onder de Fabrieksgarantie, de Verlengde Onderdelengarantie of de garantie op Spare Parts valt, wordt de verdere behandeling daarvan beheerst door de Servicevoorwaarden.

8.5 Zie voor instructies over de volledige afhandelingsprocedure de professionele website van Itho Daalderop en de Servicevoorwaarden.

8.6 Indien een Product niet of niet goed functioneert, vindt beoordeling en herstel in beginsel plaats op de plaats waar het Product is geïnstalleerd.

8.7 Indien uit de Garantievoorwaarden een verplichting van Itho Daalderop tot kosteloze afhandeling voortvloeit, vindt afhandeling plaats overeenkomstig de toepasselijke dekking van de Fabrieksgarantie, de Verlengde Onderdelengarantie of de garantie op Spare Parts. Waar van toepassing, worden vervangende onderdelen aan de Erkend Installateur geleverd en kan een normvergoeding worden toegekend conform de Servicevoorwaarden en het Tarievenblad Service.

9 VOORWAARDEN VOOR KOSTELOZE GARANTIEWERKZAAMHEDEN

9.1 Binnen de Fabrieksgarantie verleent Itho Daalderop uitsluitend kosteloze Tweedelijnsservice als aan alle hierna opgenomen voorwaarden is voldaan:

(a) de Erkend Installateur heeft aantoonbaar Eerstelijnsservice verleend;

(b) de Garantieaanvraag is correct en volledig ingediend via het daarvoor bestemde kanaal;

9.2 Voor zover in verband met een Garantieaanvraag werkzaamheden worden verricht die niet behoren tot de kosteloze verplichtingen van Itho Daalderop uit hoofde van de Garantievoorwaarden, worden deze werkzaamheden aangemerkt als Service-interventie. De Garantievoorwaarden bepalen of en in hoeverre Itho Daalderop verplicht is de klacht, storing of het gebrek kosteloos af te handelen. De Servicevoorwaarden bepalen of en wanneer kosten verschuldigd zijn. Het Tarievenblad Service bepaalt de hoogte daarvan. Deze kosten worden in rekening gebracht aan de Opdrachtgever. De actuele tarieven zijn te raadplegen op www.ithodaalderop.nl.

9.3 Kosteloze garantieafhandeling omvat geen bouwkundige werkzaamheden, herstelwerkzaamheden, afwerkingen, demontage of montage van betimmeringen, plafonds, vloeren, wanden, leidingschachten, dakdoorvoeren of andere constructieve of infrastructurele voorzieningen, tenzij Itho Daalderop dit uitdrukkelijk en schriftelijk heeft bevestigd.

9.4 Het Product en de installatie moeten goed, veilig, schoon en zonder bouwkundige werkzaamheden of andere belemmeringen bereikbaar zijn, waarbij rondom het Product minimaal 90 cm vrije werkruimte beschikbaar dient te zijn. Kosten, vertragingen, herbezoeken of extra werkzaamheden als gevolg van onvoldoende bereikbaarheid behoren niet tot de verplichtingen van Itho Daalderop uit hoofde van deze Garantievoorwaarden en kunnen, voor zover van toepassing, worden behandeld conform de Servicevoorwaarden en het Tarievenblad Service, onverminderd dwingendrechtelijke rechten van Consumenten.

10 NORMTIJDENVERGOEDING

10.1 Itho Daalderop kan uitsluitend voor door haar geautoriseerde Garantiewerkzaamheden die tijdens de Fabrieksgarantie worden verricht, aan de Installateur een normtijdenvergoeding toekennen. De Installateur dient de normtijdenvergoeding aan te vragen via het door Itho Daalderop daarvoor aangewezen kanaal. De vergoeding wordt vastgesteld aan de hand van de voor de betreffende werkzaamheden toepasselijke normtijdentabel en de daarin opgenomen voorwaarden.

10.2 Indien tijdens de Fabrieksgarantie sprake is van een defect onderdeel dat onder de Fabrieksgarantie valt en de Installateur het defecte onderdeel aan Itho Daalderop retourneert, vervangt Itho Daalderop het defecte onderdeel kosteloos, mits aan de toepasselijke voorwaarden van deze Garantievoorwaarden is voldaan.

11 SLOTBEPALINGEN

11.1 Indien een bepaling uit deze Garantievoorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

11.2 Itho Daalderop is gerechtigd deze Garantievoorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is beschikbaar op www.ithodaalderop.nl/garantievoorwaarden.

11.3 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is op een Product de versie van de Garantievoorwaarden van toepassing die geldt op de Installatiedatum. Voor de Verlengde Onderdelengarantie geldt de versie die van toepassing is op het moment van tijdige online registratie van het Product. Voor Spare Parts geldt de versie die geldt op de aanschafdatum van het Spare Part.